¿Qué aprenderás?

• Al cursar este programa con la finalidad de obtener la certificación correspondiente por parte de Certiprof, se verifica que la persona tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

Requerimientos

•  Conexión a internet
• Computadora
•  Disponibilidad de 3 horas semanales

Descripción

En este curso, además de obtener la certificación correspondiente por parte de Certiprof, se estudiará el significado de Service Desk como servicio principal, dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI (ITSM). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.